針對近日爆發的「淘寶圍城風波」，阿里巴巴集團董事局主席馬雲昨（17）日出席淘寶商城在杭州召開新聞發布會，態度丕變，宣布將投入人民幣18億元（約新台幣85億元）進一步扶植淘寶商城中小賣家發展，並提升品質和服務，不容忍假貨及水貨。日前引發爭議2012年度協議新簽及續簽工作因故延期，淘寶商城將以公告形式另行通知具體開始時間。馬雲在記者會上表示，「我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。我們不是沒有錯的，我們向大家道歉。」
馬雲指出，淘寶制定政策時已經與商務廳等部門溝通過。新規發布後，會影響到5%即總數約2,500家商家，但淘寶集市也馬上會公布新規，「絕沒有意思要趕人走，只是給消費者更多的選擇。只要把服務做到一定程度，一定還會有很多商家留在淘寶商城。」他並說，「有人說淘寶商城要上市，所以要收錢，我在這裡說一句，今年不會上市，明年也不會上市，淘寶商城絕不會單獨出來上市。」
但馬雲也強調，不會與「反淘寶商城聯盟」談判。他說，淘寶曾經承諾三年不收費，但實際上，九年的時間都沒有收費，所以，現在規則的變化不能稱之為「過河拆橋」。
據中廣網報導，有中小賣家表示，如果淘寶商城不發布和解條件，就會繼續抗議到底。
中新社與證券時報報導，這起驚動大陸商務部15日出面表態，要求從穩定物價和支持中小企業的高度妥善處理的圍城事件，始於本月10日，淘寶商城宣布自2012年起，將年度收費由往年的人民幣6,000元（約新台幣2.8萬元）大幅調漲至人民幣3萬元（約新台幣14萬元）、6 萬元（約新台幣28萬元）兩種等級。
賣家保證金也從過去的人民幣1萬元（約新台幣4.7萬元）跳升至5萬、10萬、15萬元，立刻引發中小賣家不滿，進而群起圍攻大賣家商場，利用淘寶「七天無理由退貨」的服務集中購物，再給予極低評價並要求退貨退款，造成大賣家營運困難，信用評價受損，逼迫淘寶改變收費方式。
據統計，組織攻擊淘寶商城大賣家的「中國網商維權頻道」語音頻道已聚集5萬人。此外，反對者並在微博（微網誌）上成立「淘寶傷誠之馬雲不要誠信」帳號，短短數日即吸引近1.1萬人追蹤。對於攻擊，淘寶商城曾在12、15日兩次發表公告說明，但攻擊並未因此落幕。
淘寶統計，攻擊事件前淘寶商城每日平均交易額為人民幣1,900 萬元（約新台幣8, 983萬元），期間大幅提升到人民幣4,800萬元（約新台幣2.3億元），但支付寶交易從56%降到0.8%（顯示有大量商品被惡意競標但不付款）。
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