「有錢難買早知道」，投資人耳熟能詳；企業經營更是如此，期望預見趨勢，掌握未來，抓住商機。然而，資訊科技的發展，縮短了世界的無形距離，「未來」的變化又快又大，更難預測，卻也更加珍貴。為此，本報即日起推出「遇見未來」專區，透過專家觀察、技術應用、企業動向及政策變化，提示「未來的可能性」，期能激起創新的靈感、光點、方向及視野，共同掌握「未來商機」。零售店面近年來正走向「蘋果化」，紛紛把最新潮科技裝置零放進店內，結合網站瀏覽的數位互動特色與實體商店的面對面溝通優勢，希望帶給消費者全新的店內購物體驗。
未來商店的樣貌正逐漸映入消費者的眼簾，而這項新潮流也必將徹底改變消費者逛零售店時的期待。高齡85歲、自稱「電腦白癡」的芝加哥居民夏弗隆，在走進AT&T位於芝加哥高級零售區的旗艦店時，他在等待領取前幾天預購的iPhone時，身邊頓時響起雨點落在屋頂的聲音，伴隨著微風吹過的風鈴聲。這個「創新聲音」其實是透過數位科技產生。這個具高度設計感的空間很像博物館大廳，反倒不像商店。
在店內購物一點也不會覺得無聊，因為裡面有許多很難不引人注目的裝置，包括配備體感偵測軟體的18呎電視牆，店內的大觀景窗前還停了一台Nissan Leaf電動車，以展示如何使用各式各樣的汽車操控應用程式。夏弗隆對這個空間設計驚艷不已，但他還是最愛有人過來為他服務。
科幻式商店
收銀台藏包廂裡
這就是實體商店的蘋果化。Michael Kors、Staples和PepBoys等零售商正透過充滿未來感的店內購物體驗，吸引消費者上門，不僅運用最新科技，還希望把整間店完全數位化。
AT&T零售部門總裁羅斯說：「我們想把傳統的網站體驗轉化為實際體驗，也就是要創造互動，不光只是交易而已。」
AT&T旗艦店每月估計吸引約3萬名消費者上門，店內只有一傳統零售櫃台，收銀台則隱藏在經設計的木製包廂裡，收銀人員也沒有站在櫃檯後，而是坐在沙發上與消費者面對面溝通。其實，不是只有科技業者會運用數位工具擘劃經營方式，摩根大通公司的行銷長克萊兒•黃說，正在利用更多科技產品發展一種全新的分行概念，提供消費者更多選項，從傳統銀行櫃檯到顧問區、從平板電腦到自助櫃檯，還有能即時申請信用卡的機器等。汽車服務連鎖業者Pep Boys近來也改裝位於坦帕灣的店面，配發iPad給店員，還有能讓客戶免費充電的數位休息室，並提供免費Wifi上網。辦公室文具零售商Staples也開設兩間「全方位商店」，在走道盡頭裝設自助櫃檯和其他互動式裝置。
ESI設計公司策略師達坎傑羅指出，蘋果是未來商店的先驅，許多零售商想在擴大零售空間時，都會以蘋果為原型來設計商店的內觀。
掃描你的臉
個資心情全都露
就連網路零售巨擘亞馬遜（Amazon）都想設立實體商店，這可能會讓一些人感到意外。達坎傑羅說，零售商正面臨困局，網路零售商希望攻占實體商店市場，而實體店面零售商也想利用網路提高業績，未來網路與實體店面的銷售體驗將融為一體。
未來商店將出現更多創新。例如店內行銷業者Synqera正為一家俄羅斯大型零售商規劃一項先驅計畫，在店內裝設臉部辨識軟體，能辨識消費者的年齡、性別和心情，而網路行銷業者最愛的點擊熱圖（Heat Map）和停留時間等資料分析，也將應用於實體店面。
達坎傑羅建議，零售商在蒐集消費者的資料之際，必須以聰明且透明方式取得，並由消費者選擇自願分享。因此零售商必須清楚說明，消費者分享這些資料後會獲得哪些價值，例如有人很喜歡亞馬遜網站提供的最佳推薦產品。這類作法將使實體商店不只「蘋果化」，還會跟著「亞馬遜化」。
（綜合外電）
