從早期的B.B.call、大哥大到現今的平板電腦、智慧手機，通訊科技快速變遷，震旦電信落實「以人為本」的服務宗旨，提供顧客多元化的資費選擇，為迎接第四代行動通訊（4G）新時代到來，在全台建構超過150間數位互動體驗門市，對消費者的服務，沒有最好，只有更好，全力強攻4G新商機。「震旦通訊」為震旦電信經營多年的連鎖通訊通路品牌，創業將邁向18年，憑藉專業、豐富的通路經驗，及結合「智慧之星」體驗式服務，團隊的專業形象深植顧客心中。
「智慧之星」門市人員的「幫您選最好，讓您沒煩惱」，更成為一句經典的Slogan（口號）。
震旦電信總經理廖慶章表示，全省連鎖直營門市已近300家，是市場唯一開放式電信通路，以顧客需求為前提，提供消費者從購買手機、平板、換系統、辦門號，到後段維修的完整一貫化服務，展現震旦通訊品牌的專業、貼心、迅速的特色。
廖慶章在2003年加入震旦電信，10多年來見證了國內電信通訊產業的競爭發展。
強攻通路 提供多元化選擇
2006年4月，看好國內3G發展潛力，震旦電信與當時國內知名電信系統商合作，以承租頻寬的模式，獨家經營MVNO（虛擬行動電話服務）業務，發展出獨家電信資費方案「精省88元」及「超級888元」，成為當時第一家同時掌握通路與手機代理的業者。
不過，這項業務卻讓震旦電信的營運跌了一個大筋斗。
廖慶章回憶說，後續在經營MVNO時，發現當時市場上門號需求，仍以主力電信商為主。另一方面，雙資費專案讓顧客選擇也不夠彈性，連帶影響門號申辦狀況，每月平均減少約50%的門號申辦量，營運亮起紅燈。
他坦承，只有88元及888元兩種資費方案，完全沒有中間價位，難怪會流失客群。在重新調整經營重心後，震旦通訊再度重返開放性通路，持續以多家門號申辦服務及通訊商品，提供顧客多元化選擇，營運才逐漸好轉。
2010年，國內智慧手機市場發燒，震旦通訊領先業界，在全台門市導入「智慧之星專業服務認證」制度，透過系統化的認證考核制度，針對門市業務包含系統商作業平台、手機功能、設定及電信資費結構等，透過原廠專業授課及檢核，提升門市人員專業素養，建立品牌口碑。
廖慶章說，為讓顧客有耳目一新的感受，將智慧之星所要傳達「專業、年輕、熱情」的精神，與當時流行的菱格紋元素結合，打造出全新智慧之星的智慧學院風新冬季制服。
不僅如此，新學院風新制服及智慧手機專業認證制度發表時，更請到當時聲名遠播的台大五姬之一的「資工彌」及「悟空妹」陳以庭到場站台，吸引大批媒體及顧客到場，成功為智慧之星創造話題，在當時業界是一大創舉，有的同業為了要穿這套制服，還特地跳槽到震旦通訊來上班。
擦亮品牌 主打生活化商品
為貼近智慧手機主力消費的年輕族群，2010年底，首次舉辦「智慧之星大票選」，從全省700位門市人員中，利用網路投票及內部同仁票選方式，嚴選出16位擁有亮眼外型的智慧之星，代表拍攝2011年品牌桌曆及撲克牌。
智慧之星桌曆、撲克牌推出後，大獲顧客好評，後續又設計出智慧之星品牌筆及面紙抽取盒等生活化的周邊商品，成功以生活化的方式，再次深植品牌形象於顧客心中。
廖慶章表示，震旦電信為落實「同仁樂意，顧客滿意」的經營理念，透過責任中心制度，讓門市團隊自行運作，自訂營運目標，共同創造利潤，分享經營成果，培養同仁成為快樂的經營者，優秀者並可晉升成為公司管理幹部。
2009年，進入震旦電信的劉宥妡，最初於嘉義地區門市服務，優異表現在2011年4月晉升為店長，接任店長後一年就獲得震旦集團2013年AURORA TOP榮耀。劉宥妡提供熱忱的服務，「堅持不認輸，服務沒有最好，只有更好」。把顧客需求當作使命，不僅業績屢屢超標，更讓許多老顧客緊緊追隨，是管轄20餘家門市的「百萬年薪」代表。
2011年，政府大力推動有線電視業者數位化，看準數位家庭趨勢，震旦電信與凱擘大寬頻合作，轉型為智慧商品與數位匯流專業通路。在全台門市導入「光纖寬頻上網及數位電視服務體驗」展示，整合行動智慧商品與數位匯流服務，除銷售智慧型手機與平板電腦，也可申辦光纖寬頻上網和數位電視服務，業務範疇進一步擴大。
2012年，與國內最大3C通路燦坤集團策略結盟，結合雙方優勢，將服務範圍從原本的電信資費、手機通訊擴展到3C家電、數位影音商品，除拓展商品服務範圍外，以置入店（又稱店中店）的方式，迅速展店於全台燦坤3C門市。
創意廖總 「智慧星」拚服務
震旦電信總經理廖慶章足智多謀，每次創新的行銷點子，都為震旦通訊創造話題，有人問他「是什麼星座？」 他總是妙答：「總經理好好做」。全心拚工作不言而喻。
廖慶章一路打拚，歷經業務主任、部門經理、服務處長、營業處長及集團品牌市場組處長，到升任震旦電信總經理，他始終秉持「勤以為事，誠以待人」的態度，深獲高層信賴。
10多年前調任震旦電信，由B2B的企業用戶轉換跑道，到以門市為主體的B2C戰場。他認為，B2C重視熱誠待客，雖然工作屬性不同，但給顧客好的感受與服務都是一致。
廖慶章在震旦集團辦公設備系統事業部擔任業務期間，曾經參與管理者養成學校的專業訓練課程，藉由12關的過關斬將，包含：團隊體操操練、軍歌練習、速讀、背誦等激發潛能的集中訓練，激發他對智慧之星教育訓練的構想。
他認為，這種集中式的學習，不僅提升團隊合作以及團隊練習的默契，亦能整頓團隊戰力與榮譽心，顯現唯有組合才能成就一件事。透過專業服務認證的訓練規劃，打造智慧之星成為震旦通訊品牌服務的代名詞。
為掌握顧客的需求與通訊發展趨勢，搭配廖慶章發想的教育訓練準則，2010年6月，導入智慧之星專業服務認證制度，一條龍式的服務流程，有專業的體驗式服務創造服務差異化，大獲市場好評。
數位互動 營運更來電
震旦電信總經理廖慶章表示，新一代的數位互動旗艦店，以「強化數位互動、體驗感動」為營運願景，結合燦坤萬件3C商品的優勢，提供顧客更多元化的商品選擇，今年業績有機會二位數成長，並朝向2016年上市櫃目標邁進。
他指出，台灣電信產業邁入高速寬頻的4G新時代，經營多年的獨立店加上燦坤門市設立的置入店，震旦電信的門市數全台最多，將是搶攻4G大餅最有利的籌碼。以下是訪談的紀要。
問：震旦通訊的經營理念？
答：震旦通訊這個品牌創立以來，從BB Call時代一直到代理國際三大品牌手機，並從民營電信開台，經歷2G、3G、3.5G 、3.75G的門號推動，結合手機從純語音、簡訊、圖片一直到智慧手機上網，一路走來，跟著通訊發展歷程前進。
通訊市場發展迅速且不斷進化與改變，但一路沒有改變的是讓顧客滿意，是經營品牌理念的具體實現。震旦電信建立完善的制度，營造活潑快樂的工作環境，努力實現同仁的職涯發展，與企業一起成長，分享經營成果，共創「企業家族」。
顧客，是企業的命脈，但必須有一群樂意的同仁來服務顧客，顧客才會滿意，秉持誠信的原則與熱忱的態度，以精緻服務超越顧客期望，提昇企業形象與品牌價值，讓震旦通訊品牌獲得顧客長久的信賴與支持。
問：震旦電信的營運願景？
答：台灣邁入高速寬頻的4G電信產業新紀元，震旦電信當然不落人後，改造全新一代的數位互動旗艦店，核心理念為「數位互動，體驗感動」，目前全台旗艦店已超過150家以上，結合燦坤的商品及採購資源，隨著4G開台上路後，推出多樣化智慧商品，提供更多元的穿戴式商品、醫療居家看護、影音串流及周邊設備，甚至結合車用數位商品，創造服務內容的價值。
震旦電信多年來一直扮演開放專業的通訊通路，是電信商、手機裝置商、配件商的好夥伴，也是顧客可以選擇系統商、攜碼選資費的優勢服務平台，在迎向4G的新時代，將傳承一貫的服務精神，給顧客超越期待的選擇。
問：上市櫃的規劃？
答：2012年燦坤集團入股震旦電信之後，持有57%股權，震旦行持股降至43%；今年營收成長動力，包括電信三雄陸續宣布4G開台，有助LTE智慧手機銷售等。震旦電信也是全台最大開放性電訊通路，門市以直營店為主，去年營收34億元，目標今年有二位數成長，規劃2016年掛牌上市。
