2011年10月27日 星期四

【封面故事】用小心機做出大生意


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2011/10/28 第220期
 
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封面故事
用小心機做出大生意

投資焦點

台塑不出手 南科、華亞科自求多福
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│封面故事

用小心機做出大生意

財訊雙週刊

文/陳雅潔、陳彥淳

種種跡象證明,販賣貼心與感動所創造的價值,遠勝過出口面板和晶圓。 經濟發展的趨勢顯示,最終所有產業都將轉變為服務業。而台灣服務業在近幾年不但產值增加了,服務的內涵更豐富多元,品質也更為提升。但在服務業的競爭擂台上,少一分就可能失敗,成功者的腳步,就從努力做到一三○分、以及多一分體貼與細膩開始。

近年來,靠「人」所經營的服務業,在台灣已產生許多質變,當消費者視為理所當然的背後,卻都讓服務業者絞盡腦汁。以最簡單的「排隊」為例,過去只能站成一直線,後來開始規畫S形動線,接下來再於每個定點提示「此點等待×分鐘」,現在更多了電腦叫號服務,連站都不必站,坐著等待時,服務人員還會奉上一杯熱茶。

單從排隊這一件小事,就足以反映台灣服務業多年來的發展,不只是排隊比較舒服,消費者願排隊等候服務的店也愈來愈多,服務業的內涵已經產生質變,特別是對流通、零售業者而言,不單是產值增加,市場也已不斷進化。

產值已是製造業兩倍多 服務業才是台灣的未來

反觀台灣製造業的競爭,由於跳不出代工、擴大規模的窠臼,已經陷入一片紅海。從中勝出的代表,多半都是因為能夠替客戶提供整體解決方案,由生產導向轉變為服務導向。元智大學講座教授許士軍便指出,國際上許多進步的企業,例如IBM或HP,原來都是以製造產品為主,然而多年前都改稱自己所從事的,不是製造業,而是服務業。即使在國內,居鋼鐵業龍頭地位的中鋼公司,也自稱是以提供下游客戶工業原料為宗旨的服務業,而張忠謀更在十年前,就將台積電定位為服務業。

面對台灣已不再享有製造業優勢,以及經濟發展不斷推進,許士軍認為,以服務為基礎的「製造服務化」趨勢已不可逆。素有流通服務業教父的統一超商總經理徐重仁也直言:「服務業才是台灣的未來。」根據行政院主計處統計,服務業產值在二○一○年已達到八.七二兆元,遠超過製造業的三.五七兆元,與十年前相較,成長率高達三二.一四%。其中,和一般消費者最直接相關的批發零售業,更成長了四五.五二%。

日本富士通流通事業部首席顧問大根田秀雄觀察,今天的商業環境與過去相較,有兩點最大的差異:第一就是商業進入門檻無限降低,第二就是消費者擁有個人媒體。

他舉例說,有了拍賣網站,任何人只要有一個帳號就可以開始商品交易。而不論是在實體或虛擬的商店,消費者都可以藉由不同的管道發表意見,直接或間接地參與商品開發的過程,甚至是對銷售行為進行評價。

面對消費者由被動轉為主動的環境,青年創業協會總會資深顧問林政忠認為,過去零售業對於開店的經營,多半是強調商圈選擇及商品開發等課題;但在流通業競爭愈來愈激烈的今天,「服務的差異化、服務流程的再造,已形成企業成長最重要的課題,更是形塑企業特色,創造企業差異化競爭的關鍵。」

從「好」到「更好」 新服務三套必備條件

服務業的差異化競爭,在直接接觸消費者的小節上,最能反映出來。林政忠舉例,像鼎王火鍋的彎腰服務,就變成一個讓消費者傳頌的特點,更成為集客的一項助力。已經是國際知名餐廳的鼎泰豐本店,為了服務從不同國家來店消費的客人,不但聘用具備外語能力的服務人員,還貼心地以制服上的國旗標幟代表國家語言,讓外國客人可以一眼就認出該找哪位服務人員;小小的設計,就能讓鼎泰豐比起一般西餐廳或日本料理店,能吸引更多的外國遊客。業者小小的心機,就做成了今日人潮不斷的大生意。

許士軍也歸納出服務業的成功要素:「光是『好』不夠,而是要做到『更好』才行」。

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│投資焦點
 台塑不出手 南科、華亞科自求多福
/尚清林

國內兩兆雙星有個共同敵人就是韓國三星,當全球面板產業只有一家可以賺錢──三星,而且DRAM產業在經過一番廝殺後,勝利者還是三星時;那麼有台塑集團在背後撐腰的南科、華亞科要如何來突破產業困境呢?

這兩年來,批判兩兆雙星產業的人太多了,但爛攤子卻沒有解決。華亞科、南科連虧八季,下一季呢?恐怕還是不樂觀。

先撇開公司治理問題,全球DRAM產業十年玩下來,只有韓國三星一家賺錢。由於三星不斷採取殺價政策,已經徹底壓縮到各國DRAM產業的生存空間,就連全球第三大廠日本爾必達公布第三季財報,虧損金額已從上季的七十九億日圓,惡化到四九○億日圓,已經超過去年同期的三九九億日圓。

如果連第三名的爾必達營運狀況都如此悽慘,那麼隸屬美光陣營的華亞科、南科,想要賺錢?恐怕是天方夜譚。

集邦科技DRAM研究機構指出,現在是平板電腦和智慧型手機的時代,PC和NB的成長力道趨緩,很難再出現爆發性的替換潮,這將降低一般標準型DRAM復活的可能性。

DRAM趨勢大轉彎,台廠還要玩下去嗎?

台廠還要撐下去嗎?三星已經進入三五奈米,爾必達虧到彈盡援絕,已經沒有能力再提升製程。至於美光早已逐漸將產能轉向手機和平板電腦使用的NAND快閃記憶體。但諷刺的是,技術來自於美光的南科、華亞科,明明背後技術來源美光都不想玩了,南科淨值更跌破一元,卻還在大喊轉型。這也難怪,研調機構Gartner研究副總Andrew Norwood直言,過去幾年全球DRAM產業賺的錢幾乎都在三星和海力士的口袋裡面,不懂台廠為何還要做。

更讓人覺得奇怪的是,在法說會上,華亞科總經理高啟全和南科副總白培霖分別表示,除了咬緊牙關繼續提升技術製程往三○奈米,並且積極進行客戶面的調整,拉高非PC市場產品往Mobile DRAM的領域發展。

談到轉型,更讓法人提出質疑聲浪,南科、華亞科頂著富爸爸光環要學茂矽、華邦、力晶轉型,要調整客戶,但總要看看背後陣營的差異性。力晶、瑞晶轉入Mobile DRAM可以賣給爾必達,因為爾必達在日本智慧型手機客戶眾多。但是,南科、華亞科現在不知道客戶是誰?又有誰要拿公司的產品跟市占率不及五%的小廠搏感情呢?

金援DRAM,台塑對得起小股東嗎?

站在台塑股東的立場,面對永無止境虧損的兩家DRAM廠伸出援手,是否相當的不公平。就從金融海嘯後算起,華亞科在○九年發行一○一億元的海外存託憑證,○九年底則發了一四四億元現金增資,錢從哪來?最後都是由台塑各關係企業出錢出力。

南科情況更為慘烈,○九年六月申請私募一二二億元,全數由台塑集團埋單。到了○九年十月又再次伸手要錢,發了一六○億元的現增,結果台塑集團認了四成。但這樣還是無法挽救南科的黑洞,到了去年九月,南科又把錢燒完了,再辦現增九十九億元,最後出錢依舊是台塑集團。

問題來了,台塑的股本就只有六一二億元,台塑四寶去年一整年也不過賺一七五五億元,但統計這兩年下來,台塑集團少說資助兩家不爭氣的DRAM廠達六百多億元,不僅耗掉三分之一所賺來的錢,最後卻不見一絲成效,這樣的表現還要相挺嗎?

除此之外,台塑集團每年還以短借方式支援兩家DRAM廠,去年底借給南科一七○億元,華亞科一五五億元,作為短期資金調度運用。問題是,這兩家根本無力償還了,從借貸科目觀察,這兩家的借款餘額愈來愈高,顯示短借已經成為長期借貸紓困了,何時要得回來,從兩家負債比高達八成來看,的確很不樂觀。

這一回南科虧到淨值不到一元,台塑內部對於是否還要挺到底似乎也出現雜音,金融界盛傳這次聯貸案台塑集團不幫南科、華亞科背書保證,其實就暗示著已經做好切割動作了。DRAM產業未來的一切,就自求多福吧。

【更多精采內容詳見《財訊雙週刊》383期;訂閱財訊雙週刊電子版

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