美國電信巨擘高通公司（Qualcomm）有個令同業豔羨不已的難題：他們最新系列的晶片似乎總是供不應求，在蘋果、Google、諾基亞、三星和微軟等公司出廠的智慧手機裡，有不可動搖的地位。例如，該公司強大的SnapDragon處理器，逾50家製造商採用，也出現在搭載Google Android作業平台的智慧手機上。
現年50歲的高通執行長賈可伯（Paul Jacobs）說：「我工作不久就學到一件事，我不是為自己、而是為客戶生產產品。我們大手筆投資研發，做好萬全準備，需求一出現就予以配合。」
這番話凸顯每位執行長每天都該思考的最關鍵問題：誰會買我的產品。
這個問題對自由市場裡的任何產業都很重要，高科技業尤然，這裡不管來自創新者和模仿者的競爭都十分激烈。
重點是，顧客才是每家公司的終極老闆，是他們在決定雇用或開除企業的執行長，以及執行長手底下的每個員工。
高通是全球最大晶片供應商，市值逾1,000億美元，資產負債表上坐擁256億美元現金；但賈可伯認為，每個人都必須隨時戒慎恐懼，即使在執行長的大位上也不例外。
他說，當公司在自己的產業裡過度成功，反而要心生警惕。他常告誡員工不可志得意滿，「別以為只要人到場就能贏。我們必須每天努力，每個方向都會有人從後追趕。」
高通業務分授權和晶片兩大塊。授權業務面臨的競爭並不多，但在晶片方面，低階產品有來自聯發科的威脅，中階有輝達（Nvidia）、博通（Broadcom）和STE虎視耽耽，英特爾也努力要在高階市場迎頭趕上。
賈可伯說：「你會志得意滿嗎？你相信凡事都將順心如意，隨便敷衍也能贏得勝利嗎？這並不是事實。」
他認為，商業模式的改變可能出乎意料。傳統的思考模式是，公司規模必須夠大才能贏，但具經銷、品牌、製造或其他優勢的小企業有時最具破壞力，可能稱霸小型利基市場。
賈可伯和父親一樣是工程師出身。他父親－高通創辦人爾溫賈可伯（Irwin Jacobs）－是麻省理工學院（MIT）電機工程和電腦科學博士，他則擁有加州柏克萊大學（UC Berkeley）電機工程和資訊科學的博士學位。
賈可伯很早就看好行動是未來潮流。他的公司計劃趁智慧手機和平板電腦大行其道時，掌握獲利機會。他以前在矽谷暢談手機會越來越厲害，常得到「手機無法撼動PC，WiFi將取代並封殺蜂巢式網路（Cell）」的回應，他告訴對方：「事情將改觀。」雖然等很久才等到智慧手機掀起風潮，但高通一直在布局備戰。
現在高通已獨霸智慧手機市場，未來幾年可望吃香喝辣。智慧手機產業目前占全球科技業銷售的近四分之一，這個比率3年後還可能增加1倍。分析師預估，2015年前，全球使用的手機將達10億支，遠高於去年的4.72億支。
智慧手機愈來愈普及，推升高通的獲利自1999年來，以年率26.9%的速度成長。該公司管理階層並預估，高通未來五年營收和每股盈餘（EPS）的年複合成長率（CAGR）至少可達10%。
高通如何可確保立於不敗之地？賈可伯指出，關鍵是產品差異化但不淪於大量商品化。
無線數據的消費需求強勁，甚至看不到終點，這帶來龐大商機。目前的問題是，消費者想要下載更多東西到他們的裝置上，而且速度要更快，但網路營運商無力提供能滿足需求的足夠數據，反而以價制量，迫使消費者節制需求。
高通正努力要解決這個問題，使營運商能滿足消費者需求。賈可伯說，高通已看到未來5到10年的科技走向。
（綜合外電）
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