2011年12月4日 星期日

信邦24H服務 客戶死忠


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2011/12/05 第2615期 訂閱/退訂看歷史報份直接訂閱
資訊科技頭條 信邦24H服務 客戶死忠
國際科技產業 思愛普溢價買軟體商 攻雲端尬甲骨文
通訊產業 亞太電信 猛攻年輕族群
資訊產業 王紹新:結盟大廠 朝「健康」發展
網際網路 佩吉 帶Google對抗「初老症」

資訊科技頭條

信邦24H服務 客戶死忠
記者 詹惠珠/經濟日報
22年前信邦董事長王紹新只是一名數學老師,與好友及兒時的玩伴,每人出資100萬元,集資600萬,創立信邦電子,如今信邦名列全球排名第12大線材組裝廠商,明年營收要突破百億元,並積極轉型到新能源和醫療連接線材和連接器。

信邦電子創立於1989年,主要經營各式電子零組件如連接器、線材及模組化產品等製造及買賣業務,2001年成為股票掛牌的上市公司。集團營運據點橫跨兩岸三地、日本、韓國、美國及歐洲等地,客戶群包括GE、Motorola(Symbol)、M-Flex、Denso、Philips、Garmin、Schneider、友達、奇美、大陸金風等。

根據Fleck Research 2007年調查,在電子製造服務領域,信邦名列全球排名第12大線材組裝廠商及全球排名第49大電子服務製造商。去年集團年營業額由前波金融海嘯低點的52.7億元回升至80億元以上水準。

王紹新回憶起信邦創業過程中,最艱困的時期就是資金緊張,對於一個資本額只有600萬元的小公司,難以應付業績快速成長,信邦成立第三年,公司的現金明顯不足,王紹新將自己的房子拿去抵押周轉,當時最壞的打算就是剩下25 萬元,只夠付一部計程車的頭期款,大家輪流開,所幸1992年第二季來自筆記型電腦的生意有起色,信邦業績才快速成長。

至今王紹新最自傲的一點就是,即使在公司資金最困難的時侯,都不曾欠過員工薪水。

半夜急call 業務照樣配合

信邦的崛起,是1993年代理日本HIROSE的連接器,原本HIROSE在台另有代理商,且HIROSE誤認台灣連接器市場是微不足道的市場。但當時台灣電子產業正處飛快成長的階段,王紹新帶領信邦讓HIROSE了解台灣連接器的潛力,第二年拼出2億的業績,超過以往HIROSE在台灣的業績,因此正式與信邦簽定代理合約,加上信邦鎖定筆電市場,搭上1994、1995年筆電快速成長,讓信邦連續多年的成長率都在70%至80%,在2001年上市掛牌時的營收已達15億元,五年內業績成長十倍。

曾擔任過企業管理顧問的信邦總經理梁偉銘認為,信邦最大的價值,就是滿足客戶的精神,一有問題就立即改進,且無論任何時侯,都讓先滿足客戶需求,信邦秉持著「客人永遠是對的,如果客人不滿意,就是改善自己。」

因此信邦客戶即使在半夜12點,也可以找到信邦業務代表,信邦有信心,即使競爭對手要搶信邦客戶,恐怕要花費很長一段時間。過去曾出現同業殺價搶單,但客戶不到半年後又重回信邦的懷抱,因為客戶從信邦得的服務不是價格可以衡量的,信邦滿足客人的精神難以複製。

信邦市場策略一向都做利基型市場的生意,避開削價競爭的「紅海」市場,所以毛利率都比一般平均高,20年前桌上型還是主流,信邦就將重心放在筆記型電腦零組件開發上,15年前筆電連接器占信邦的營業額八、九成時,就已經意識到這個產業未來一定會是個殺戮戰場,所以重心又移轉到Barcode System、手機、光電等領域,現在更朝向綠能、醫療、工業控制儀器、汽車電子、及電子休閒運動器材等產業發展,為了要維持高毛利。

王紹新說,信邦自知大量標準化產品不是我們的專長,因此觸角要敏感、動作要快。選對了產業、策略奏效及注意風險的控制,讓信邦一步一腳印穩健的成長。

風控快速 安度金融危機

永遠比市場快一步,不只在產品上,在財務的規劃也是如此,2007年信邦的每股稅後純益(EPS)3.56元,然而在2008年初,信邦即嗅到金融海嘯的山雨欲來,在總統大選前的董事會竟作出保留大部份現金的決策,只配發1.5元現金股利,有別於過去的3元水準,即使馬英九總統當選,3月21日台股大演慶祝行情,信邦卻是台股唯二的跌停股票,那時還引發投資人來電「挺綠」的質疑。但半年後,證明信邦的決策正確,因此能夠安然度過金融海嘯。

而信邦另一個獨特的企業文化就是把對的人放在對的位子,信邦為了讓年輕人有發揮的舞台,將過去的中央集權,轉為事業部化,每一個事業都是利潤中心,目前總共有11個事業部,事業部的領導人平均35歲,目前只有一個事業部無法獲利,其他全部都賺錢,王紹新讓各事業部的主管眼光能看得更遠、更廣、更全面化,在團隊的榮譽感和團隊的良性競爭下,信邦利用這種有彈性,組織小、最小的競爭單位,讓企業的神經傳導快,很快反應客製化的產品,與客戶建立密切溝通,組織重組為信邦帶來新的力量。

王紹新說: 「我們不以目前的成就自滿」。在面對產業的競爭壓力及股東對公司成長及獲利的因殷切期待下,他給經營團隊定下年成長15%到20%的目標,營業額可望在2012年突破百億元大關。


國際科技產業

思愛普溢價買軟體商 攻雲端尬甲骨文
編譯葉亭均/綜合外電/經濟日報
全球最大企業管理軟體製造商思愛普(SAP)3日同意以34億美元現金收購軟體業者SuccessFactors,要在雲端運算市場中與競爭對手甲骨文(Oracle)一較高下。

思愛普聲明表示,收購SuccessFactors的價碼為每股40美元,較其2日收盤價溢價52%。

這樁收購案將使思愛普進一步跨足雲端運算市場;雲端運算可使客戶透過網路租用軟體,而無須把軟體灌進自己的電腦。思愛普力倡雲端方式是把資料委外給資料中心處理的安全方式,同時減少公司的硬體需求。甲骨文六周前也以15億美元收購另一家雲端運算業者RightNow科技公司。

思愛普共同執行長麥德摩特(Bill McDermott)在聲明中說:「雲端是思愛普未來成長的核心,把SuccessFactors的領導群和技術與思愛普結合,就像創造雲端發電廠。」

Constellation研究公司主管王雷(音譯)表示:「這是思愛普非常必要的一步。思愛普目前擁有的人力資源軟體,例如薪資等基本事務軟體,足以掌握舊領域。但在新領域方面,績效檢討與人才管理將很重要。」SuccessFactors擁有逾3,500名客戶,在全球168個國家中有逾1,500萬名訂戶。分析師預測,該公司2013年營收將達5.02億美元,高於今年的3.32億美元。

太平洋尖峰證券公司分析師巴尼可說:「我們數周前才看到甲骨文以RightNow明年營收5.5倍的價碼收購該公司,現在思愛普的收購價碼更是SuccessFactors明年營收的近八倍。但這些公司將受惠於軟體需求提升,成長速度比別人快。這對思愛普來說是如虎添翼。」

思愛普出高價收購SuccessFactors顯示,雲端式軟體對該公司的未來極為重要。研究機構顧能指出,這類軟體2010年營收僅100億美元,但預期2015年將成長逾一倍至213億美元。傳統企業軟體市場較大,去年規模達1,040億美元,但成長速度趨緩。

思愛普已擬定策略,要透過結合目前廣泛運用的商業應用軟體與手機裝置軟體等新產品來提升成長,然該公司發展雲端式軟體的努力至今大多成效不彰。


通訊產業

亞太電信 猛攻年輕族群
記者黃晶琳/台北報導/經濟日報
亞太電信爭取年輕用戶,在昨(4)日資訊月展覽中,打造娛樂主題樂園形象,邀來宅男女神安心亞親自站台,擠爆亞太電信資訊月攤位,吸引新用戶。

亞太電信昨日打出「安心用亞太,用亞太安心」的口號,請來安心亞與用戶互動,吸引粉絲從12點半就擠爆亞太電信的舞台前面廣場,日前安心亞參與亞太電信南台灣第一家互動多媒體電信門市高雄建國旗艦門市開幕,擔任一日特務店長,也吸引不少人潮,此次更讓亞太電信資訊月業績強強滾。

亞太電信執行長遲煥國表示,亞太電信在資訊月打造「亞太電信A+ WORLD新樂園」,以快樂活潑品牌精神,營造遊樂園歡樂氛圍,傳達亞太電信多元豐富服務。

亞太電信行銷長蔡福原表示,亞太電信邀來安心亞,贈送五月天演唱會門票,吸引年輕用戶上門,展場內的洽談桌幾乎時時滿桌,新申辦用戶數也超乎預期。

近年電信三雄在語音市場飽受競爭,亞太電信則逆勢成長,此次在資訊月持續打出語音優惠,推出語音月租費五折、亞太五折天送你五月天、國際電話五折及0元智慧手機等優惠,吸引消費者目光。

亞太電信表示,資訊月現場申辦,可申請「月租費5折優惠」方案,快樂通方案簽約30期以上,享有語音月租費第二到七期帳單5折優惠,第八到13期帳單則打8折,此外兩人同行申辦快樂通中、高資費方案者,有機會獲得五月天演唱會門票。

資訊月現場申辦亞太門號,參加「國際99」專案,月繳99元,一年以手機直撥005國際電話,中港美加每分鐘0.5元,澳門每分鐘2.5元,其它國家全面5折,還有多款0元智慧手機。

亞太電信擁有310萬用戶,今年累計前十月每股稅後純益達1.49元,超過去年全年水準,有明顯成長,未來將積極建構下世代網路、提供整合語音、數據、視訊、及行動全IP化整合性寬頻數據服務,搶進數位匯流趨勢。


資訊產業

王紹新:結盟大廠 朝「健康」發展
記者 詹惠珠/經濟日報
信邦董事長王紹新表示,信邦連接線已完全轉型至工業型、醫療型和能源型等利基領域應用,連接器也會開始思索轉型,將朝「綠色(GREEN)」和「健康(HEALTH)」發展。

王紹新原為數學老師,意外走出校園踏入電子業,並將過去教學經驗移植到創業當中,鼓勵管理階層在職進修吸收新知與管理知識,培養「好學」的企業文化,近期更將集團觸角延伸至大陸,與美商奇異(GE Energy)和丹麥風電設備大廠Vestas共創商機。以下為訪談紀要:

問:為何會從教職跨入電子業?

答:大學同學哥哥在電子廠工作,一年年終獎金動輒一年甚至18個月,比老師的薪水高很多,為了要讓生活環境更好,從那時候起我便立志要進入電子業。

我1970年畢業,退伍後當了二年多的老師,1973年進入RCA的半導體封裝部門擔任生產線組長,在1989年創立信邦前都算電子業的「打工族」,一路在生產、採購、市場銷售等領域歷練。

一開始我對於什麼是連接器、連接線跟本搞不清楚,全憑一股不服輸的精神,一點一滴累積專業知識和人脈,造就日後自行創業的本錢。

問:你的企業經營理念?

答:過去信邦在每個地區都有總經理,有時會造成溝通傳導阻塞,影響公司整體效率,現在我們根據產品別設立事業部 (BU),無論業務、生產、工程、資財,都是由同一個BU的總經理管理。

信邦有11個事業部,目前僅一個事業部不賺錢,其他都獲利。員工有成就感,就能讓每個BU都是戰鬥團隊。

公司採BU化,權利、義務分明,每個BU都要計算利潤成長,和業績成長的比率,甚至每項投資的貢獻和人均貢獻,一旦無法達成,就要思索轉型。在轉型過渡期,BU之間也可以是設計商和代工商的關係,給員工充份的發揮舞台和機會。

信邦也非常講究企業文化培養,鼓勵管理階層在職進修吸收新知與管理知識,同時也不定期安排幹部參加短期訓練課程,每個月經理人召開讀書會,並為幹部們訂閱EMBA世界經理文摘,在圓桌會議上討論,藉此夠激發員工學習企圖心,凝聚向心力。

問:信邦對未來的期許和規劃?

答:信邦以未來的行業思考,預期3C相關產品將面臨非常大競爭壓力,正著手進行轉型,其中連接線已完全轉型至工業型、醫療型和能源型等利基行應用,連接器則規劃朝「綠色(GREEN)」和「健康(HEALTH)」兩大主軸發展。

信邦上個月斥資人民幣5,000萬元(約新台幣2.4億元)在北京蓋新廠,北京廠開幕之後,意味信邦已是當地風能、醫療等連接元件重要供應商。

今年信邦北京廠的營業額約人民幣2億元(約新台幣9.6億元),明年可達人民幣3億元(約新台幣14.4億元)以上,預估二年要成長一倍。信邦北京新廠全力支援美商奇異(GE Energy)和丹麥風電設備大廠Vestas二大客戶。

GE目前已躍居集團最大客戶,2010年營業額已達4.4億元,今年前三季出貨金額突破3.5億元,隨著大陸醫療產業興起,今年營業額有機會達5億元,伴隨GE擴大大陸布局,GE 明年對信邦營運貢獻年增率可達五成,達7.5億元以上。


網際網路

佩吉 帶Google對抗「初老症」
編譯 劉利貞/經濟日報
Google共同創辦人佩吉(Larry Page)自今年稍早回任執行長以來,最緊急的任務是設法讓Google安度「中年危機」。雖然Google才成立不到15年,但在日新月異的科技業中,身為「矽谷最酷的公司」的地位已備受熱門新創企業的挑戰。

佩吉向來不喜歡浪費時間在冗長的會議上,他曾經開除自己的秘書,就因為秘書幫他安排了太多會議。他也不怎麼喜歡用電子郵件─即使是Gmail─他覺得要靠電郵往來解決問題實在太沒有效率。而現在或許是他有生以來最沒有耐心的時刻。

佩吉打從4月上任後,積極推動大大小小的變革。他放棄了25項進行中的計畫,表示這些計畫無法引發足夠回響。此外,他主導了高達125億美元的摩托羅拉行動公司收購案,讓Google得以立即打入硬體市場,同時是該公司歷來規模最大的併購交易。

不用電郵溝通 喜歡當面討論

如同蘋果前執行長賈伯斯或紐約市長彭博,佩吉將鮮明的個人作風帶入企業文化,從不鼓勵過度依賴電郵溝通,到必要時由他單獨作出迅速的決策,他將大部分精力用於提升Google的效率與執行力。

Google成立於1998年,與在業界急速竄起的初創時期相比,現在的運轉速度已逐漸趨緩。除了員工紛紛跳槽到其他更新穎、更引人注目的新創企業,Google也已龐大到得面對來自政府監管機關的反壟斷調查,而且還得與臉書(Facebook)、蘋果和亞馬遜(Amazon)等對手競爭。

不過,日前在會議中被問及公司現階段最大的威脅時,佩吉的回答是「Google」。

Google現有超過3.1萬名員工,今年來營收達273億美元,而目前最大的問題就是成長太過快速,已然龐大到開始僵化;公司所有決策都需佩吉、布林兩位共同創辦人,和前執行長兼現任董事長史密特同意才能實行,臃腫的管理階層和冰河流動般的決策步調,在在令矽谷其他新創企業搶得先機。

但現在Google變得不一樣了。該公司某位前主管說,當史密特還是執行長時,在產品會議或資深員工會議上,所有人都會被要求必須反覆思考每個決定,但佩吉比較願意即時做出決斷,而不會為了達成完美的策略而遲疑不決。

決策當機立斷 計畫不妥就砍

這些轉變自佩吉上任一周後便如火如荼地展開。他精簡了Google龐雜的組織架構,告知員工將一小時長的會議時間縮減為50分鐘,並要求資深主管每周至少到總部一次,與他進行非正式的面對面會談。

YouTube網站資深副總裁卡曼加說,他與另一名主管原本透過電郵爭論某事,而佩吉當天就要求他們親自到執行長辦公室碰面解決彼此間的爭執,並確定兩人在離開辦公室前已化解了歧見,「非常有領袖的風範」。

至於最重大的改變,或許是佩吉認為不值得進行下去而捨棄的計畫,包括命運多舛的社群網絡工具Google Buzz。部分員工對未能被納入佩吉的發展遠景而感到挫折,那些喊卡計畫的工作團隊也因佩吉的決定而措手不及。

異議者認為這樣做有傷Google的創新能量,因為工程師需要時間嘗試才能提出好點子;Google也可能因此損失一些員工,失去開創下一個事業的機會。

布林最近受訪時說,他認為冒這樣的風險很值得,「坦白說,我們推出了一些比較弱的服務,而我們不想要留下一大堆尚可、但不精彩的服務項目」。

(取材自紐約時報)


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