消費者到底在想什麼?要甚麼?應該是所有品牌每天在研究的課題。BODY雜誌市調小組每年所做的年度美容美體品牌大調查，目的也是幫大家找出心目中的優質品牌，值得拍手鼓勵；而消費者認為不滿意的品牌，原因在哪裡?也希望能透過這個調查來改進，讓買賣雙方保持良好的互動。 公告
雖然這項消費者開放性問卷調查結果，受到各方很大的壓力，但基於媒體負有監督社會責任的第四權，我們仍將消費者市調結果真實呈現。
分析
BODY市調小組整理消費者不滿意的前5大原因如下:
1.效果不如廣告預期
因為廣告太美妙了，消費者期望值太高，使用後反而產生落差心理。比如媚比琳睫毛膏就是一個有趣的現象，在優質品牌得票數其實不低，死忠粉絲、「天天必用、愛死了」的消費者狂投優質品牌，但是「實際用起來沒有睫毛膏廣告那麼明顯的增長效果」的聲音也不少。而海倫仙度絲也因消費者反應「不能像廣告那樣去屑」上榜，DR.WU「感受不到廣告說的保濕度」也是一樣。一支成功的廣告吸引消費者購買後，持續回購並成為愛用者，應該是所有品牌努力不懈的目標。
2.櫃姐態度不佳
和產品本身的好壞沒關係，但也有品牌因此上榜。今年度優質品牌[臉部保養品牌保濕NO.1]的SK2，去年曾因此上榜，今年還是出現這樣的聲音。消費者在購買的過程當中，雖然不一定要被當成女王來伺候，不過，購物的過程應該是愉悅的。我們相信不能一竿子打翻一條船，但是一粒屎的確可能壞了一鍋粥，人員素質的管理本來就不容易，相信各品牌都會很高興消費者幫他們把表現不優的員工找出來，建議消費者遇到這樣的狀況，都可以打電話到各品牌的080服務專線反應，爭取合理愉悅的消費過程。
3.強力推銷很纏人
這也是很多消費者在各場合，不願意留個資的原因。其實如果可以透過各種管道獲得品牌最新資訊、促銷活動或是優惠專案等等，對於精打細算的女人們或是忙碌的OL並不排斥，反而彌補他沒時間逛街的遺憾。但是話說回來，感覺到被強迫推銷就不是那麼一回事了!
4.過敏冒痘痘
無論專櫃或開架，很難有一款商品能符合每種膚質或每個消費者的期待。因此消費者在購買的時候，給予專業的建議是非常重要的。比如聖克萊爾面膜敷完後搔癢、倩碧的乳液用了起小疹、SK2的青春露用了過敏、蜜妮潔顏油會長痘痘、品木宣言的晚霜用後長了痘痘、、、等等，這都不是三個、兩個消費者的反應，或許不是產品本身的問題，而是這些人的膚質不適合該項產品，但是我們不難從市調中發現，消費者並沒有正確的認知，可見品牌衛教與第一線銷售人員專業知識的重要性。相信各品牌也不希望因為消費者用錯商品、而對自己的品牌大打折扣。
5.截角換不到贈品
所有的行銷行為都是為了讓消費者更貼切的認識自己的商品，透過截角換贈品來試用的方式，也是要讓消費者體驗產品的美好。但如果消費者滿心歡喜的拿著截角去兌換，結果卻因動作太慢、已兌換完畢，失望的狀況下，就可能產生不滿情緒，對該品牌造成負面的行銷結果。
除了以上五點，CP值也是消費者是否滿意的因素之一。不過，售價到底貴不貴，因人而異，雖然不乏消費者認為某些品牌太貴，或許這是品牌策略、定價策略的問題，但我們要思考的是，消費者的重點應該在於「高價格」是否等於「高價值」。而非只是單純的在意價錢貴或便宜的問題。
最後值得一提的是，某些消費者對產品或品牌產生認知上的誤解，根本是誤會一場。比如有人說DHC黑醋膠囊完全體驗不出功效，但據台灣DHC表示，並無販售此項商品；而有人認為SK2身體緊緻霜不好用，然而該公司公關經理表示:台灣並未販售此項商品。也有人表示某些品牌的商品不美白、或是吃了不但沒嗯嗯反而脹氣，但這些商品本來就不標榜這些功效。因此，消費者也要對自己的消費行為負責，認真看清商品的作用，而品牌也應標示清楚，以免產生這樣的誤解。
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