有別於連鎖餐廳靠加盟主拓展版圖,四川一點味餐廳展店則仰賴員工入股。董事長楊鵬方拍胸脯說,跟著我的投資都是「旱澇保收」,虧錢算老闆、賺錢算員工;因此,只要開新店,員工便爭相投資,目前已有175家店。台商楊鵬方曾在美國當「打工仔」,他感慨,即便是最低階層的員工,企業主都給予充份尊重,讓他深受感動;等到自己在大陸創業時,面對來自農村的員工時,他也給予同樣的「尊重」。
一點味創立於1999年,第1家店在北京安定門附近,專賣中式快炒、小籠包等餐點。楊鵬方稱,當初只是開一家「謀生」的小店,人民幣10幾萬(約新台幣47萬元)的資金,還是大陸籍妻子向親友籌來的。楊鵬方妻子幾年前因病辭世,回想胼手胝足創業路,他不禁眼眶泛紅。
2003年,SARS暴發,當時北京城宛若一座死城,街上空無一人,來自農村的員工,全都嚇得跑回鄉下避難,費工的菜色,根本沒有人力能做。
幾名留守員工提議,乾脆暫停複雜菜色,專做簡餐;不費工、省人力,還方便外帶。因此,留下滷肉飯、排骨飯等8樣後,開始專攻外賣市場。沒想到,死馬當活馬醫的策略居然奏效了,客人絡繹不絕。
SARS告一段落後,這群大多來自四川的員工又建議可以回家鄉創業。因此,楊鵬方出資、幾名員工也拿出積蓄,就到四川開一點味,第1家店就開在綿陽。
當時,四川未曾出現一家像樣、乾淨的餐廳,一點味將餐廳四面牆壁釘上書架,放上書刊供客人取閱,洗手間也掛上畫、打燈光,如此擺設,吸引了一群白領、學生,頓時走紅四川餐飲界。
最初幾家店成功後,就有信心再開新店;楊鵬方為感謝員工多年付出,便開放一批服務8、9年的員工入股。
投資總有成敗,不小心積蓄就化成泡影了,但楊鵬方向員工保證,虧錢他承擔,利潤大家分。來自農村的員工一聽到有「旱澇保收」的好事,爭相入股,獲利好的店面,還被搶到楊鵬方持股只剩5%的「盛況」。
楊鵬方的「員工福利」還有帶幹部去澳門賭場員工旅遊。「搭飛機、住五星、進賭場、見世面。」他稱,除讓來自農村的員工觀摩國際級的服務業,更藉此觀察員工的「品性」。
他規定,進賭場只准帶港幣1萬元(約新台幣3.9萬元),輸光了也不准加碼翻本。「如果你的額度都輸光了,在那富麗堂皇的賭場裡,只能看人家玩,聽別人嘩啦啦的代幣聲,你知道有多痛苦嗎?」
但楊鵬方正藉此觀察這些幹部輸錢後的一舉一動。「創業沒有穩贏的,萬一我的公司失敗了,哪些人可以東山再起,此刻看的最清楚。」他說。
門市裝修 5天就能開業
一點味餐廳,旗下擁有1家小型的木材工廠,專門負責門市裝修。楊鵬方表示,這概念就像「組合屋」,工廠製造、現場組裝,既快捷又環保,1家店敲敲打打,最快5天就能開門營業。
楊鵬方回憶10多年前在北京開第1家店時,請來裝修的農民工,一天一個價,不給錢就不動工,施工現場油漆、粉塵到處飛揚,拖了個把月都不能做生意,讓他很苦惱。
因此,當一點味在四川開業時,就成立了自己的木材工廠,有專屬的施工團隊,負責旗下新店面的裝修工作;目前約有18 名員工。
楊鵬方表示,不希望見到現場施工的粉塵到處飛揚,所有家具都是在加工廠生產完畢,到現場「套上去」。不僅維持現場環境衛生,更節省了時間成本;1間200-300平方公尺(約60-90坪)的店面,同業裝修期約要3周,但他最快只要5天就可開業。
「現在租金成本高昂,拖一天是一天的錢;早一天完工就是省一天的成本。」他還說,現場組套的裝修還有另一好處,若經營業狀不如預期,可以隨時拆走,挪到其它店面使用。精簡概念同樣用到日常營運,一點味各門市都是「無明火廚房」,餐點由中央廚房調理完畢後,統一送達各門市,加熱就可以端上桌,廚房只需員工1名。
由於店租、人事成本越來越高,一點味也在著手轉型;新創品牌「猶可涮吧」專賣小火鍋。取名「猶可」,只因不賣山珍海味,不強調名廚手藝,只在意乾淨、簡單、衛生;當別人問好不好吃時,只要說「還可以吧!」他就心滿意足。
有趣的是,「猶可涮吧」出餐引用「迴轉壽司」的轉盤概念,節省了外場人力,在工資年年高漲的大陸,也是不錯的巧思。
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