小孩子用問問題來學習，學生用問問題來學習，新進人員也用問問題來學習。問問題是最簡單、最有效的學習法。人如果認為自己什麼都知道了，就不會再問問題?─?反正都知道了，為什麼還要問呢？可是，思考大師永遠不會停止問問題，因為他們都知道這是深入了解事情的最佳辦法。 Google的CEO艾瑞克•史密特說：「我們管理公司的方法是『問問題』，而不是『給答案』。」他知道，如果一直問問題，就可以不斷找到更好的答案。
葛瑞格•戴克在二○○○年成為BBC（英國國家廣播公司）的總裁。他上任後，到BBC各分部集合員工開會。員工以為葛瑞格•戴克會長篇大論做簡報，但他只是坐下來，問：「我可以做什麼事，好讓大家更容易做事？」然後他就專心聽。接著，他又問：「我可以做什麼事，讓我們的觀眾、聽眾更滿意？」葛瑞格•戴克知道，他從員工身上學到的，會遠超過員工從他身上學到的。BBC的員工有很多好點子，也樂於分享；同時，這位新老闆也因為願意花時間提問、傾聽意見，而贏得員工的尊敬。
神探可倫坡藉著問許多的問題來解開謎團，其他偉大的偵探也一樣；不管是現實生活，還是小說�的偵探，都懂得要多問問題。每一位偉大的發明家、科學家也會問許多問題。牛頓問：「為什麼蘋果會從樹上掉下來？」與「為什麼月亮不會掉到地球上來？」達爾文問：「為什麼加拉巴哥群島有這麼多其他地方找不到的物種？」愛因斯坦問：「如果我乘著一道光穿過宇宙，宇宙看起來會是什麼樣子？」正因為他們不斷問這些重要的基本問題，才能在自己的領域找到重大突破。
偉大的哲學家終其一生都在問很有深度的問題，探究生命的意義、道德與真相。我們不用像哲學家一樣鎮日沈思，但應該多問深度的問題來面對自己的處境。這樣一來，我們就可以得到需要的資訊，做出正確的決定。
如果問問題的好處這麼多，為什麼很多人都不問了？
有些人是因為懶惰，他們覺得自己已經知道需要知道的事，所以不想花力氣多問。這種人往往對自己的想法深信不疑?──?只是最後卻常因此做出蠢事；有些人拉不下臉來問問題，覺得這樣做表示自己很弱、無知或很不確定。這種人想要給人果決的印象，讓人覺得一切盡在他們掌握中。他們怕問問題會帶來不確定感，或是讓自己臉上無光。其實，問問題是力量與智慧的展現，絕不是軟弱或不確定的象徵。偉大的領導人物常問問題，也知道自己不可能知道所有的答案。另外還有一種人，是因為急急忙忙地做事，所以不會停下來問問題，因為一停下來就會拖慢速度。只是，他們也可能因為操之過急而搞錯方向。
在家�、學校或業界，與親朋好友、同事、客戶或經理相處時，我們可以利用問問題來檢視自己的想法，並且深入了解這些議題。一開始先從很基本、很大略的問題開始問，再縮小問題範圍以釐清自己的想法。開放性的問題很好?──?可以讓別人用不同的角度回應，得出架構較大的答案。開放性問題的例子如下：
•我們到底處在什麼樣的產業？我們的附加價值是什麼？
•你認為這件事為什麼會發生？
•哪些因素可能會造成這個問題？
•我們要如何減少客戶的申訴？
•你認為這個人為什麼會有這種感受？
•還有什麼其他應該考量的可能性？
傾聽對方的答案，然後進一步提出問題。聽到別人的回答時，我們可以先問：「為什麼？」這時候，我們常直覺地想加入自己的意見、回應、結論或請求，但這時我們應該繼續問問題，好進一步了解相關的議題，再做出決定。釐清主要的重點之後，就可以用封閉性的問題來獲取更明確的資訊。封閉性問題給人有限的選項，有時候只有「Yes」或「No」兩個答案可選。封閉性問題的例子有：
•這是什麼時候發生的？
•這個人是不是很生氣？
•貨品現在送到哪�了？
•你是不是核准這次的款項了？
•你星期六晚上要不要跟我去看電影？
給人有限的選項，可以得到明確的資訊，也將談話導向特定的方向。
IBM的業務訓練教我們一件事──遇到反對意見時，要回以問題。遇到反對時，人當下都會直覺地想反駁，但這時應該先問問題，不要急著反駁。如果客戶說：「你提的方案太貴了。」你聽到會馬上回：「我認為如果考量到方案帶來的效果，這種價格其實很划算。」但是其實這樣回應會更好：「您所謂『太貴了』是指？」或是「可否請教一下，是跟什麼比呢？」請對方說清楚，幫助你了解對方反對的原因，也爭取時間找出更精確、更好的回答。
多問問題很好，但也可能給人咄咄逼人或挖人隱私的感受。因此，發問時務必要保持友善，不要給人壓迫感，不要聽起來像在指控對方。「你認為發生了什麼事？」可能比「是不是你的錯？」要好得多。儘量用不設立場的問法，確保自己肢體放鬆，不要表現得像在吵架。提出請求時，不要用手指點，身體也不要前傾。
平常說話時，鼓勵自己多問問題，用問題來回答問題。在開會討論或與人爭辯時，提出問題就可以主導議程的進行，所以要用問題來獲得控制權。聰明的問題可以刺激思考、激發情緒、傳遞訊息而且發人深省。
思考大師從不厭倦發問；他們就像是好奇心源源不絕的小孩子，懂得利用問題促進溝通、刺激與了解。他們也知道，問題不但是教導他人的好工具，也是學習的好方法。
沒有留言:
張貼留言