2011年9月14日 星期三

【今周刊769期】5分鐘 讓人說YES!


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2011/09/14 第225期
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不敗說服力 一開口就贏
從總機小姐翻身壽險天后
台泥辜成允 如何擦亮辜家大宅門
我要讓別人知道我是個咖!
 
   
封面故事
   
不敗說服力 一開口就贏
從總機小姐翻身壽險天后
今周刊.撰文:許靜文、林讓均

曾經是總機小姐,也差點去當女工,但不服氣的陳玉婷卻咬牙扭轉了命運,她踩壞了一百五十多雙鞋子,用壞六十幾個包包,變身台灣保險界無人不曉的「壽險天后」!至今,她創下超過八百五十周、每周簽成三張保單紀錄!這位保險天后如何維持八百五十周不敗的說服力?

她,家境清寒、父親靠著打零工養活全家;她,學歷不高,身高只有一百五十公分,在她身上,幾乎找不到足以成功的條件,但不服輸的她,卻咬牙搏出頭,扭轉了命運,讓自己從總機小姐變身「壽險天后」!

她,是台灣保德信人壽首席壽險顧問兼行銷協理陳玉婷。要說入行二十年擁有三千位客戶可能不足為奇,但一提到她入行以來,直至今天仍保持每周簽三張新保單的「3W」紀錄,幾乎所有的業務員都會自嘆弗如。

說服公司與家人才入行破格錄取 跟父親說「不成功就當女工」

陳玉婷的大頭照從她入行第一年開始,一直掛在保德信人壽3W紀錄的榮譽榜上,沒有拿下來過;現在,這個超過八百五十周的不敗傳奇(假期不計入周數),更在全球保險界形成難以跨越的「陳玉婷障礙」。

每周要說服至少三位客戶,從口袋裡掏錢買保單,陳玉婷是怎麼辦到的?

熱情與企圖心,是她能說服別人的第一項特質。就連她進入保險業,也是靠說服主管與父親而來。

出生在觀音山懷抱中的陳玉婷,父親對她的期待,只是到距家車程不到十分鐘的五股工業區當女工,因為「既穩定、又單純」。因此陳玉婷專科畢業後,乖乖上班當總機小姐。

那時,原本對保險一無所知的她,因為母親生病,想起了老師說過的:「保險具有分散風險的功能。」因此領到第一份薪水之後,主動打給保險公司買了人生第一份保單。

她買的是高額醫療和五百萬元終身壽險,評估就算自己倒下來,全家也有了起碼的保障。服務心旺盛的陳玉婷不想獨善其身,她認為保險既然這麼好,就應該讓更多人知道,於是自發性地廣為宣傳保險的好處,總共說服六十位親朋好友投保,「我全都談好後,才叫業務員過來簽約。」

這引起了現任台灣保德信壽險營業訓練部副總傅秀月的注意,當時幫陳玉婷投保、還在第一線當業務員的傅秀月,發現社團經驗豐富的陳玉婷,有一種積極活潑、很適合當保險業務員的特質,因此不惜花上八個月的時間,不斷以「溫馨接送情」勸說她加入保德信。

「其實我當時去聽課、遞面試資料,只是想對傅姊交代過去就好,沒想到一路殺進最後一關,傅姊激我說『婷婷,最後一關太難了啦!公司沒用過這麼年輕的,你可能不會過喔!』我愈聽愈覺得,我一定要賭一口氣!」

想起這段歷程,五官細緻、有著淺淺酒窩的陳玉婷笑說,保德信全球公司因為專長於退休規畫,當時剛引進台灣,業務聚焦在中高階客戶,因此保險業務員平均年紀約四十歲,但她才二十五歲。

為了闖這關,陳玉婷把長髮盤成髻、戴上黑框眼鏡,還買了生平第一套套裝,整個人看來老了十歲。面對主考官質問她「你覺得你憑什麼可以當保德信的保險業務員?」陳玉婷坐直身子、堅定地回答「我是很年輕,但我有個優點,我很能吃苦!」、「我相信經由您們的培訓,我一定會成功!」

就這樣,陳玉婷成功說服老闆破格錄取。但是,保守的父親怕她涉入複雜的男女關係,曾嚴格告誡她不准從事「業務」、「公關」與「祕書」這三種需要頻繁人際交流的工作。現在她竟要當保險業務員,怎麼過父親這關?

「這兩年你們就當作沒我這個女兒,只要不出人命的事,都不要打電話給我,我要專心拚兩年,不成,我就乖乖回去當女工!」身為長女的陳玉婷,向父母與四位弟妹表達她破釜沉舟、不惜賭上「命運」也要搏一個「機會」的決心,說服家人放手讓她逐夢。

父親喝令不准碰親友拜託客戶轉介 滾出人脈庫

於是,每天早上六點,陳玉婷幫家人做完早餐之後,就搭公車出門工作,在公車上勤於演練各種保險教材與應對話術,總是提早一個小時到公司溫習教材,一天往往排上七、八位客戶,晚上再搭最後一班公車回家,即使周末仍然排滿拜訪客戶的行程。

儘管父親不再攔阻,卻斷絕她的人脈,一句斥喝:「親朋好友,統統不能給我碰!」讓陳玉婷連新進保險業務員最基本的一百位人脈門檻都跨不過...《詳全文》

封面故事
台泥辜成允 如何擦亮辜家大宅門
我要讓別人知道我是個咖!
今周刊.撰文:劉俞青

六年多前,原本應該在鎂光燈下出場的小王子,卻在父兄相繼離世後,無助中接下重任,外有強人覬覦、內有權臣惡鬥;辜成允,這位台灣百年家族的繼承者,只得背起家族的十字架,一路前行。他在辦公室的牆上貼起大大的中國地圖,想像自己如成吉思汗般攻城掠地於大漠之間;如今,台泥坐穩中國第六大水泥廠,把台灣的同業遠遠拋在腦後。回首來時路,他說:「一切磨難,都成了最好的養分……。」

我已準備好,您放心的走吧!這裡有我。」這是六年前,父親辜振甫過世時,台泥董事長辜成允在一份沒有對外公開的追悼文中,親筆寫下給父親的話。

只是,當時的辜成允是否真的準備好了,沒人曉得,但前台泥董事長、海基會會長辜振甫在二○○五年一月過世時,卻是這個台灣百年家族最危急的時刻。

台泥辜家曾是台灣五大家族之一,自日治時代發跡以來,財力富可敵國,但最近二十年來,一來因轉投資事業虧損累累,二來長子辜啟允在世時過度揮霍,早已埋下家族盛極而衰的轉折;而後,辜啟允、辜振甫相繼過世,王國終於瀕臨崩解。

父兄過世/他別無選擇 承擔重振家族的使命

台泥過去在民營化的過程中,由辜家、新光吳家、高雄陳田錨家族等好幾個大家族共同持有,辜振甫在世時大家相安無事,但辜老走了,其他股東就有不同的意見。加上當時台泥因為轉投資太多,從電信、媒體、地產無所不包,績效不佳,帳上負債比逼近五成。財務不佳,自然也成了其他股東討伐的最好理由。

「當時我算了算,不會有人支持我的。」就在辜家企業王國岌岌可危之際,辜成允別無選擇,在敵人虎視眈眈、家族殷殷期盼下,承擔起重振百年家族的重責大任。那一年,辜成允剛滿五十歲,寫下「這裡有我」一段話時,內心的壓力外人難以想像。

六年半多過去,二千五百個日子之後,辜成允接受本刊專訪,他難得敞開心胸,對外暢談一路走來的所有磨難。「我要讓別人知道我是個『咖』!」捲起襯衫長袖,辜成允目光堅毅地說。

矗立在台北市中山北路如城堡般的台泥大樓中,辜成允位於十四樓的辦公室裡,一張大大的中國地圖就貼在牆上,上頭細細載明台泥在中國市場的攻城掠地,每購併或興建一座水泥廠,辜成允就在上面註記,如今整個華南地區,早已插滿台泥的旗幟。今年以來,台泥更是快馬加鞭,戰線向北方快速拓展,如成吉思汗般馳騁沙場,「一月一併」,七月買下貴州凱里瑞安廠、八月併賽德水泥、九月購併重慶科華控股,今年已經購併了四家中國水泥廠。

從谷底翻升/甩富二代包袱 他埋頭一路往前衝

如今,台泥已是中國第六大水泥廠,也是前十大水泥廠中,唯一的一家外資企業。至今年年底前,台泥將順利達到中國年產量五千萬噸的目標,這個數字,是台泥在台灣經營五十年的五倍。如果從○三年台泥首度登陸算起,八年的辛苦經營,眼前這張旗幟不斷增加的中國地圖,就是辜成允最好的成績單。

股價會說話。如果撇開八月以來的股災影響不看,台泥股價從○五年辜振甫過世時的二十元起漲,今年七月曾來到五十元的波段次高點,漲幅一五○%,市值更從○五年的六百多億元一路成長到逼近一五○○億元,市場直接給了辜成允最好的肯定。

然而,從谷底翻升,到征戰中國,辜成允獨自承擔的辛苦,不足為外人道。有別於外界對「富二代」的既定印象,背負著家族沉重使命的辜成允,只能埋頭一路衝。只要在台灣的日子,他每天早上準時八點上班,晚上十點半下班,只要是台泥的員工都知道,「十四樓」到了半夜還燈火通明是常有的事。

因為自己每天上班時間超過十五小時,為了不讓司機、祕書超時工作,辜成允只好各請兩班,輪流上班,才足以應付他長期又超時的工作時間。周末時為了不耽誤司機休息,他常常一個人開車進公司繼續加班,這樣的日子,一晃眼已經超過六年,未來呢?「當然繼續下去。」辜成允毫不猶豫地說...《詳全文》

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